TROCAS e DEVOLUÇÕES
Olá!!
Sua mercadoria chegou e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução? Pedimos que você leia com bastante atenção os itens da nossa política de troca, eles irão te ajudar a concluir todo o processo.
Após o recebimento do seu pedido, damos o prazo de 7 dias corridos para realizar a solicitação de Troca ou Devolução através do aplicativo.
OBS: Em caso de qualquer eventualidade ou contratempo, pedimos para nos avisar dentro desse prazo, pois ultrapassado os 7 dias, a solicitação não será atendida.
As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores, vestígios de maquiagem, sem quaisquer alterações. Caso a peça não esteja de acordo com os requisitos acima, não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao cliente, que deverá arcar com o frete do retorno.
Se o produto objeto de troca/devolução tiver sido acompanhado de brindes, este também deverão ser devolvidos, sob pena de não aprovação da troca ou devolução.
Nos isentamos da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de qualquer produto, sem solicitação no aplicativo.
A Adoro LED se isenta da obrigação de cobrir com o frete de volta de devolução de pedidos com FRETE GRÁTIS.
No caso de devolução se o valor do produto que o cliente ficar for abaixo ao valor que lhe conferiu ganhar o brinde, esse também deverá ser devolvido.
No caso de devolução se o valor dos produtos que o cliente ficar for abaixo ao valor que lhe conferiu ganhar Frete Grátis, o valor do frete será abatido do valor final a ser devolvido.
É obrigatório que a peça esteja com a etiqueta fixada, bem como o recibo do pedido. Caso ocorra de a etiqueta soltar, essa informação deve ser passada ao nosso SAC.
RETORNO DA MERCADORIA
Após recebermos a sua peça, iremos encaminhar para a conferência e realizaremos novo contato via e-mail em 3 dias úteis, a contar do dia do recebimento da mercadoria.
DEVOLUÇÃO
Após recebermos a sua peça, iremos encaminhar para a conferência e realizaremos novo contato via e-mail em 3 dias úteis, do dia do recebimento da mercadoria.
Caso prefira a devolução, o estorno é realizado na mesma forma do pagamento, no prazo de 10 dias úteis a contar do e-mail com a aprovação das peças em nosso controle de qualidade.
O pagamento via PIX a devolução é feita na mesma conta que o pagamento foi realizado. E o pagamento por Cartão de Crédito a devolução é feita em até duas faturas.
Em caso de cancelamento prévio ao envio do pedido, a devolução será realizada nas mesmas condições, no prazo de 10 dias úteis a contar do dia da solicitação.
OBS: NÃO ACEITAREMOS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS ADQUIRIDAS EM AÇÕES, LIQUIDAÇÕES, BLACK FRIDAY, OUTLED OU EM QUALQUER CAMPANHA DE PROMOÇÃO NA QUAL A PEÇA TENHA SOFRIDO REDUÇÃO DE VALOR.
TROCAS
Após recebermos sua peça em nosso centro de distribuição, temos o prazo de 3 dias úteis para análise e retorno por email. A peça estando aprovada retornaremos por email com o seu Vale Troca em forma de cupom no valor do seu crédito para você realizar um novo pedido em nosso site utilizando o cupom.
O valor é calculado da seguinte forma: valor do produto (com redução de eventual cupom) + valor do frete.
Ex: O produto R$ 200,00 e Frete R$ 19,00, você receberá um cupom no valor de R$ 219,00 para usar em nosso site como quiser.
E caso no momento não haja nada que deseje ou prefira guardar para outras coleções, sem problemas o seu crédito possui validade de 6 meses.
Para que não haja nenhuma dúvida no momento da troca/devolução, basta seguir o passo a passo a seguir:
1) Clicar no link abaixo e preencher a sua solicitação.
https://adoroled.troque.app.br
2) Aguardar nosso contato com o código para logística reversa ou agendamento do dia para retirada. Informamos que o código de postagem possui validade informanda no e-mail e não será viável envio de novo código.
3) Postar a peça ou entregar ao nosso motoboy, a depender da forma combinada. Caso seja entregue ao motoboy é importante lacrar e identificar o pacote com nome e número do pedido, sob risco de não ser recebido e ser cobrado frete para nova retirada.
4) Você pode embalar a peça de troca em qualquer envelope (ou caixa) que você tiver. Até mesmo no envelope que você recebeu sua compra, sempre pelo avesso!
5) Encaminhe junto o recibo do seu pedido, o papel que foi dentro da embalagem recebida.
6) Aguardar nosso contato via email;
7) Caso o novo pedido possua valor inferior ao do crédito, nós não realizamos a devolução do valor restante.
ATENÇÃO: FAVOR SEMPRE VERIFICAR SUA CAIXA DE ENTRADA, SPAM E LIXEIRA.
RESUMO DOS PONTOS MAIS IMPORTANTES!!!
- PEÇAS COM VALORES REMARCADOS E INCLUÍDAS EM NOSSAS CAMPANHAS DE LIQUIDAÇÃO NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO. LOGO, TODAS AS PEÇAS REMARCADAS EM QUALQUER LIQUIDAÇÃO, NÓS NÃO REALIZAREMOS DEVOLUÇÃO.
- Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e não ter indícios de uso.
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Se o produto objeto de troca/devolução tiver sido acompanhado de brindes, este também deverão ser devolvidos, sob pena de não aprovação da troca ou devolução.
- A Adoro LED se insenta da obrigação de cobrir com o frete de volta de devolução de pedidos com FRETE GRÁTIS.
- Sendo um segundo pedido de TROCA/DEVOLUÇÃO não arcamos com o valor do frete da vinda da peça.
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No caso de devolução se o valor do produto que o cliente ficar for abaixo ao valor que lhe conferiu ganhar o brinde, esse também deverá ser devolvido.
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No caso de devolução se o valor do produto que o cliente ficar for abaixo ao valor que lhe conferiu ganhar o frete grátis, esse também deverá ser abatido do valor final a ser devolvido.
- Caso o motoboy não seja atendido, a troca deixa de ser gratuita e será enviada uma solicitação de pagamento com o valor do frete - O NÃO PAGAMENTO IMPLICA NO CANCELAMENTO DA TROCA).
- Caso o prazo expire a troca será cancelada.
- Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos devoluções ou troca.
- Nos casos de devolução/troca via Motoboy, apenas a taxa da primeira tentativa será responsabilidade da loja, quando não for possível concluir a entrega por ausência, endereço errado.
- No caso de entrega, caso não seja possível devido a ausência para o recebimento, será cobrado nova taxa para envio.
- As mensagens serão respondidas em até 3 dias úteis.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco.